单标收方客户来电投诉收派员通知其自取，不上门派件，按主动安抚客户的方式可赠送（）金额的电子券

A.客户需求-服务变更-改自取

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.服务体验-揽收服务-错误承诺

D.服务体验-收派态度行为-不上门

A.收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取

B.收方同意自取，寄方投诉不上门单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送

C.因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送

A.收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取

B.收方同意自取，寄方投诉不上门

C.单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送

D.因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送

A．收方同意自取，寄方投诉不上门

B．单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送

C．收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取

D．因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.非自己区域，不上门派件

B.门卫不让进，让客户自取

C.超范围，客户不同意自取，我司也不愿意派送

D.收方客户要求放置门卫，寄方来电投诉不上门

A.寄方来电投诉派错件，需要联系收方客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

B.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件放置速递柜，客服代表需要联系与收方、收派员核实清楚

C.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

D.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需与网点核实跟进

A.肢体冲突

B.辱骂客户

C.言语不当