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（请给出正确答案）
[多选题]
针对上月产生的投诉，在标品下发罚款项之后才出结果，后台申诉失败需走公司内部申诉的投诉，由区域经理提交“钉钉”－“行政申请”流程为（）
A.区域经理－片区经理－城市经理－客服（苏颖）－巢旗－朱意
B.区域经理－片区经理－城市经理－客服（苏颖）－李冠男－朱意
C.区域经理－片区经理－城市经理－客服（苏颖）－欧能－朱意
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第1题
每月初，客户服务管理部会将需申诉案件发送至涉及投诉的各单位投诉处理专员邮箱，投诉处理专员需在规定时限内进行反馈。如若不按要求反馈，每件扣罚投诉处理专员200元，同时，视为责任人接受考核（）
第7题
经纪人收到验真任务，十五天维护动作不足，通过400联系业主并作为凭证上传，暂时通过了验真任务。品控检查凭证时，发现经纪人凭证不符合要求，凭证被驳回至CRM申诉系统，驳回原因是不及时修改委托-价格以下说法正确的是（）
A.凭证提交后至申诉数据下发前，经纪人和业主核实价格为系统报价，申诉结果为真实房源
B.凭证提交后至申诉数据下发前，经纪人和业主核实价格有变更，申诉结果为真实房源
C.凭证提交后至申诉数据下发前，经纪人和业主核实价格与系统一致，但是现在业主不卖了，申诉结果为真实房源
D.凭证提交后至申诉数据下发前，经纪人和业主核实价格与系统一致，业主不卖了，申诉结果为委托取消
第9题
身份变更前报备的客户需要走现身份的渠道规则，怎么处理（）
A.客户过期后重新报备
B.案场把客户判为无效再进行申诉，申诉通过后按现身份规则走
C.联系案场在后台对之前报备的客户做调整
第10题
如果遇到恶意勒索、不合理差评等情况，可通过（）对该评价进行申诉。
A.京麦后台-售后客服-客服管理-评价管理
B.京麦后台-售后客服-评价管理-投诉管理
C.商家后台-商品管理-评价管理-投诉管理
D.商家后台-商品管理-客服管理-投诉管理
第11题
经纪人维护房源被举报价格不符，收到了申诉数据，在申诉过程中，下列说法正确的是（）
A.经纪人和业主核实价格为系统报价，申诉结果为真实房源
B.经纪人和业主核实价格为系统报价，这时候经过经纪人劝说，让业主降价，业主同意了，申诉结果为真实房源
C.数据下发前，经纪人已将房源申请无效，数据下发后商圈经理审核通过，判定结果为=已提未核
D.数据下发前，经纪人已将房源申请无效，数据下发后商圈经理审核通过，判定结果为已核销
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