题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
每月初，客户服务管理部会将需申诉案件发送至涉及投诉的各单位投诉处理专员邮箱，投诉处理专员需在规定时限内进行反馈。如若不按要求反馈，每件扣罚投诉处理专员200元，同时，视为责任人接受考核（）
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A.总行清算作业部
B.分行清算作业部
C.总行运营管理部
D.分行运营管理部
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第4题
客户投诉处理流程错误的是（）
A.总部监察人员收到客户投诉，核实信息，发投诉邮件
B.代理商监察负责人收到投诉邮件后核实客户的相关诉求
C.处理时效为十个工作日，需回复处理结果
D.申诉，提供相应证据资料发送至：jcss@sogou-inc.com
E.监察人员回访客户核实，回复申诉结果
第7题
本行有权()调整开通财富管理服务所需的最低个人金融资产总额标准，标准以本行()颁布的《中国工商银行财富管理签约客户费率表》为准。
A.定期，不定期
B.定期，定期
C.不定期，不定期
D.每年初，每月初
第8题
分行需自行建立客户服务经理外拓服务后评估机制，结合前台部门外拓服务申请业务量及实际业务办理情况进行跟踪分析，形成客户服务经理外拓服务情况分析报告，（）上报总行营运部，同时纳入总行营运条线考核检查范围
A.每月末
B.每季末
C.每半年末
D.每年末
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