题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

员工的工作姿态及行为规范符合规定的是（）

A.服务过程中应保持微笑

B.员工见到客人主动打招呼，见同事不用打招呼

C.对客人的询问及时回应

D.对客人尊称为：老师

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第1题

厨房人员及服务人员应穿低跟鞋,见到客人时保持自然微笑（）

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第2题

厨房人员及服务人员应穿低跟鞋,见到客人时保持自然微笑（）

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第3题

工作中要求员工保持良好的精神面貌，做到“三米微笑”及问候服务（）

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第4题

车站员工服务标准主要包括等内容（）

A.行为规范

B.仪容仪表

C.服务姿态

D.服务用语

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第5题

全员微笑问好是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）

A.外包清洁公司清洁工

B.外包绿化公司绿化工

C.其他外包服务单位员工

D.以上都是

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第6题

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁（）是物业员工最起码应有的表情。C

A.严肃

B.认真

C.微笑

D.冷漠

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第7题

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁（）是物业员工最起码应有的表情

A.严肃

B.认真

C.微笑

D.冷漠

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第8题

“大客服”的“五全”中全员微笑问好（）见到业主都必须微笑问好，主动打招呼

A.客户服务部在职员工

B.项目所以在职员工

C.项目所以在职员工及外包单位员工

D.外包单位所有员工

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第9题

销售过程中与顾客有接触时应（）

A.点头微笑

B.只接待员工给予服务

C.你好康博男装

D.点头微笑、你好

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第10题

“大客服”的“五全”中全员微笑问好（）见到业主都必须微笑问好，主动打招呼

A.客户服务部在职员工

B.项目所以在职员工

C.项目所以在职员工及外包单位员工

D.外包单位所有员工

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第11题

在整个服务过程中那些是需要全程保持的（）

A.微笑

B.眼神交流

C.标准的姿势姿态

D.赞美顾客

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