车站员工服务标准主要包括等内容（）

A．规范化服务标准、

B．车站当班员工照片（含工号）

C．监督电话

D．当班值站联系方式

A．在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉

B．投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉

C．新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉

D．车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉

A. 关键词、关键行为、优惠条件、实际表现差距

B. 关键词、关键行为、好处、实际表现差距

C. 关键词、优惠条件、好处、实际表现差距

D. 关键行为、关键词、优惠条件、好处

A．A-仪容仪表规范,

B．B-服务行为规范,

C．C-服务用语规范,

D．D-服务礼仪规范,

E．F-投诉处理规范

A. 方便、安全、迅速、准时、舒适

B. 服务性、自律性、广泛性

C. 专业性、约束性、稳定性

A. 服务质量标准化

B. 服务结果合格化

C. 服务方法规范化

D. 服务过程程序化

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性