题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
员工派送异常快件后需当面引导客户验货，如客户不愿验货我司员工应该（）
A.将名片或者电话写在包装箱上引导客户有损坏联系员工
B.客户不愿意验货，当面扫描上门派送签收即可
C.留名片给客户，有异常联系员工
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第2题
快件出仓时如发现快件外包装异常正确操作为（）
A.上报仓管，由仓管加固包装后出仓试派，引导客户验货，如有产生损坏引导客户外包装完好
B.上报仓管，由仓管加固包装后出仓试派，直接派送即可，无需提醒验货
C.外包装异常后直接派送，无需上报
第3题
派送快件时，区内件损坏正确操作流程为（）
A.提醒客户当面验货，出现损坏及时上报本分部运作主管，由运作主管跟进解决
B.提醒客户当面验货，出现损坏让客户正常上报即可
C.无需提醒验货，直接派送
第4题
（质量）什么样的情况下会界定不揽收快件（）
A.客户发件，员工进行实名认证/开箱验货客户拒绝，员工拒绝收件导致的客户投诉
B.快件符合我司收寄标准，员工当天未收取，客户次日来电投诉
C.客户发件物品为违禁品/超限件，员工拒收导致的客户投诉
D.高价值快件（2万以上）客户不保价，员工拒收导致的投诉
第6题
快件物品破损，客户本人接收快件，客户投诉，那些情况是属于我司有责的（）
A.收件人本人未在底单上签字
B.收件人已在底单上签字，且当面验货，并备注情况
C.收件人已在底单上签字，但未当面验货，并无备注情况
第7题
什么样的情况下会界定态度行为类不揽收（）
A.客户发件，员工进行实名认证/开箱验货客户拒绝，员工拒绝收件导致的客户投诉
B.快件符合我司收寄标准，员工当天未收取，客户次日来电投诉
C.客户发件物品为违禁品/超限件，员工拒收导致的客户投诉
D.高价值快件（2万以上）客户不保价，员工拒收导致的投诉
第8题
快件客户签收10分钟后发现有异常，要求派件员查看并要再次寄回。派件员正确的操作方式是以下哪一项（）
A.回去协助客户再次验货，并同意原单退回
B.回去直接把快件拿走
C.回去协助验货，并与客户讲明签收以后无法认同破损如要退回，需二次交易
D.与客户沟通不要退，可以给他开当面验货发现破损证明
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