题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快件物品破损，客户本人接收快件，客户投诉，那些情况是属于我司有责的（）
A.收件人本人未在底单上签字
B.收件人已在底单上签字，且当面验货，并备注情况
C.收件人已在底单上签字，但未当面验货，并无备注情况
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A.快件未派至本人签收
B.未经收方本人同意将快件派至他人代签，导致客户投诉
C.未经收方本人同意将快件放置妈妈驿站/自提柜/门卫/保安室/物业等（快件客户未签收，但系统显示快件已正常签收）
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第2题
虚假签收的正确的定义（）
A.快件未派至本人签收
B.未经收方本人同意将快件派至他人代签，导致客户投诉
C.未经收方本人同意将快件放置妈妈驿站/自提柜/门卫/保安室/物业等（快件客户未签收，但系统显示快件已正常签收）
第3题
客诉投诉理赔在哪种场景下我们不需要赔偿（）
A.投递时本人签收，但未在底单签字，事后客户投诉货物出现破损短少
B.因我司（包含但不限于网点、转运中心）原因造成快件超出承诺的派送时效
C.因我司（包含但不限于网点、转运中心）原因造成快件破损短少或遗失
D.投递时本人签收且底单上有签字，外包装完好无损
第4题
什么样的情况下会界定态度行为类不揽收（）
A.客户发件，员工进行实名认证/开箱验货客户拒绝，员工拒绝收件导致的客户投诉
B.快件符合我司收寄标准，员工当天未收取，客户次日来电投诉
C.客户发件物品为违禁品/超限件，员工拒收导致的客户投诉
D.高价值快件（2万以上）客户不保价，员工拒收导致的投诉
第6题
是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程（）
A.网点收寄
B.上门揽收
C.送货上门
D.快件派送
第8题
快件破损直径小于7.5cm，且快件内包装无破损，应如何操作，应产生什么检查点（）内外勤
A.将快件直接派送给客户，检查点WC-OK
B.将快件直接派送给客户，检查点DM＜REPACK＞-SI-WC-OK
C.使用REPACK胶带重新包装，检查点WC-OK
D.使用REPACK胶带重新包装，检查点DM＜REPACK＞-SI-WC-OK
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