题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通话录音中没听清楚客户说话，此时服务引导语（）
A.很抱歉，刚才没听清，您能再重复一遍吗
B.X先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再复述一遍好吗
C.没听清，你在说一遍
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第1题
没听清楚客户说话或者要求客户复述时，可以使用征询的语气请求客户：“非常抱歉，刚刚我没有听清楚，可以麻烦您重新说一下吗”或者“不好意思，我没有听清楚您的意思，请您重复一下好吗”（）
第4题
在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（）。 A．马上打断客户的话题以询问清楚B．不作任
在商谈中，当没听清楚对方的谈话时，应（）。
A．马上打断客户的话题以询问清楚
B．不作任何表示，让对方继续
C．根据前言后语猜测
D．有礼貌地回问
第5题
升级为拍拍多客服后，对方为何收不到自动引导语？（）
A.您登录了QQ，此时认为号码是普通QQ，不会发送自动引导语；
B. 对方使用QQ2009非正式版，因不支持拍拍多客服，将无法收到自动引导语；
C. 双方不是好友关系，临时会话不支持自动引导语。
D. 以上情况都有
第10题
倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，所以在交谈的过程中可以做到：（)
A.身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视
B.适当做出一些反映，如点头、会意地微笑，提出相关问题
C.没听懂或没听清楚问题时，可以有礼貌的发问
D.用目光注视说话者，保持微笑
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