客户服务代表岗受理各类客户（）

A.受理各类客户的咨询、投诉、建议、业务办理等

B.主动联络客户，实施客户关怀或营销活动

C.及时准确的做好信息的收集和反馈工作

D.及时处理客户的问题，为客户提供帮助

A.客户服务代表岗：作为前台一线工作入员，受理各类客户咨询、投诉、建议、业务办理

B.运营管理岗：根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运苔情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化

C.工单管理岗：负责及时准确地做好信息的收集和反馈工作

D.业务管理岗：管理客服中心知识库系统，完成各类业务资料和信息的编制、维护和更新工作

A.咨询、投诉、建议、业务办理

B.主动联系客户

C.实施客户关怀或营销活动

D.及时准确地做好信息的收集和反馈工作

A．对客户服务质量进行监控和管理

B．主动联络客户，实施客户关怀或营销活动

C．及时准确地做好信息的收集和反馈工作

D．受理各类客户咨询、投诉、建议、业务办理、交易需求等

A.作为前台一线工作人员，受理各类客户答询、投诉、建议、业务办理等

B.处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成

C.主动联络客户，实施客户关怀或营销活动

D.及时准确地做好信息的收集和反馈工作

A.工单管理岗：负责审核客户意见，工单信息准确、完整，根据服务流程，及时将工单传递至金融机构各相关部门，并跟踪工单处理流转情况，适时做好客户回访；督促疑难工单的处理流程与进度，关注特殊问题工单，化解、避免投诉风险

B.质检管理岗：对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告。及时发现问题、分析原因，改逬服务流程，提供解决方案等

C.培训管理岗：建立培训体系，制定、执行培训计划和评估方法；收集、归并、编辑培训资料，根据业务需求实施培训。同时设立针对不同技能的培训，实行更有针对性的培训管理

D.客服代表岗：受理各类客户咨询、投诉、建议、业务办理、交易需求等；同时主动联络客户，实施客户关怀或营销活动；对客户服务质量进行监控。及时准确地做好信息的收集和反馈工作

A.自觉遵守法律法规，认真执行公司各项规章制度

B.熟练掌握客服平台和各类工具的操作及服务规范

C.为客户提供咨询、投诉、受理、建议等客户服务工作

D.严守职业道德和行为规范，不侵害客户权益，不损害公司利益

A.客户建议

B.投诉申告

C.业务受理

D.业务咨询

E.话费查询