题目内容
（请给出正确答案）
A.客户服务代表岗：作为前台一线工作入员，受理各类客户咨询、投诉、建议、业务办理
B.运营管理岗：根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运苔情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化
C.工单管理岗：负责及时准确地做好信息的收集和反馈工作
D.业务管理岗：管理客服中心知识库系统，完成各类业务资料和信息的编制、维护和更新工作
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第1题
A.2017年的女员工比例较之2016年增加了10个百分点，男女比例为3:7
B.本科生已成为客服中心从业人员的主力军，超过70%
C.客服中心从业人员在26~30岁这个区间的占比最高
D.客服中心从业人员工作2~5年的员工占比26%
E.客服中心从事前台人员业务岗位的占比为88%
第3题
A.2014—2018年，银行业客服中心从业人员研究生学历的占比持平在2%
B.2017、2018这两年，银行业客服中心从业人员25岁以下和26~30岁区间的比例都有提升
C.2017、2018这两年，银行业客服中心从业人员工作0~2年的员工占比均为40%
D.从2016—2018的数据看，服务岗位的银行业客服中心从业人员占比在持续下降
E.2018年，城市商业银行客服中心派遣员工占比最高
第4题
A.为客服中心的持续发展提供稳定的人才基础
B.为客服中心提供足够的人才储备
C.为客服中心的从业人员提供晋升的渠道
D.为客服中心的从业人员提供了发展的机会
第5题
A.内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失，进而影响银行的声誉和利益风险
B.客服中心从业人员在工作中违反法律法规
C.客服中心从业人员在工作中违法中心的各项规章制度
D.客服中心从业人员在工作中利用系统谋取私利
第9题
A.外部事件
B.内部程序
C.人员操作
D.系统故障
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