题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
代收货款派件操作正确的有哪些()
A.派件前联系客户,并核实现金支付还是刷卡支付,如为刷卡支付,需提前备好POS机
B.派件后如客户不满意,可以私自退款给客户
C.客户不可以拆开内包装,不能体验式验货
D.做上门派件巴枪操作,并交回单
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A.派件前联系客户,并核实现金支付还是刷卡支付,如为刷卡支付,需提前备好POS机
B.派件后如客户不满意,可以私自退款给客户
C.客户不可以拆开内包装,不能体验式验货
D.做上门派件巴枪操作,并交回单
第6题
A.派件时未联系客户便直接滞留7
B.周末凭经验认为客户休息便滞留65
C.派件时未联系客户将快件直接放在门卫
D.派件时客称不在,回来时自取,收派员操作上门派件巴枪
E.派件时电联客户无人接听,短信告知客户
第8题
A.中心应付派费=派件派费成本
B.派件派费收入≠派件派费成本
C.寄件派费收入≠寄件派费成本
D.应收续重派费(代理-网点)+应收基础派费=寄件派费收入
E.代理收网点的派费收入,代理入账派件费收入(派件),网点入账派件费成本(派件)
第9题
A.寄方来电投诉派件前未联系客户,直接将快件防止速递柜,客服需联系收方、收派员核实清楚
B.寄方来电投诉派错件,需要联系首发客户核实是否派错,如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址,并回复客户处理结果
C.收方来电仅向我司反馈不上门现象,客服无需跟网点核实跟进
D.收方来电投诉派件未知会,则无需与收派员核实
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