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[多选题]

悦+系统操作,录单后应在__分钟内进行派单,18分钟内进行接单,接单后要在__天内处理完成()

A.10

B.15

C.20

D.25

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第1题

悦+系统操作,录单后应在3分钟内进行派单,()分钟内进行接单,接单后要在()天内处理完成

A.20

B.18

C.15

D.10

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第2题

工程维修人员应在接到《派工单》后分钟内到达维修现场()

A.10

B.15

C.20

D.30

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第3题

项目保修办在接到报修后,须内完成系统录单及派单工作()

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第4题

入户维修服务管理作业指引接单响应:客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在 10 分钟内通过悦+系统向()派单,使用电话对讲机通知工程,工程维修人员必须在 10 分钟内接单

A.每年

B.每半年

C.每季度

D.每月

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第5题

接到投诉工单后需即时在悦+系统内确认接单,C项目需在()分钟内响应

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第6题

物业服务中心应在系统内设置派单超时 提示,超过派单时间后,由()介入处理

A.客服管家

B.客服负责人

C.工程负责人

D.秩序负责人

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第7题

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()

A.A:20

B.B:3

C.C:2

D.D:10

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第8题

入户维修服务管理作业指引接单响应:客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在 10 分钟内通过悦+系统向()派单,使用电话对讲机通知工程,工程维修人员必须在 10 分钟内接单

A.工程负责人

B.工程维修人员

C.工程部

D.工程接单统计人员

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第9题

录单时效的监控是对()的系统操作时间进行监控

A.开始录单-录单提交

B.开始录单-开始核保

C.开始录单-核保提交

D.录单提交-核保提交

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第10题

派工单派发至责任部门(责任人)后,要求()分钟内或与客户约定时间进行上门处理

A.5

B.10

C.15

D.30

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第11题

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.15

C.30

D.40

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