客诉工单下发至网点后，网点需要在（）小时内抢单，否则，超时抢单，无法转单

A.45分

B.1小时

C.30分

A.8、30

B.24、2

C.24、0.5

D.24、1

A.重要等级，特殊等级

B.普通等级，特殊等级

C.普通等级，紧急等级

D.重要等级，紧急等级

A.如有人查件，客服跟踪到位，直至收件人收到这个快件为止

B.打电话给收件人，打不通或没人接时，发信息也不一定收得到，及时做问题件，改天再送，勿私自签收，避免投诉虚假

C.各网点接到客诉工单，在2小时内（当日17:30-次日8:30期间流入的工单，需在次日10:30前）做有效响应及回复

D.打电话给收件人，打不通或没人接时，发信息也不一定收得到，通知快递员销单改期

A.一级网点零售单

B.网点补库订单

C.网点新件回退单

A.省区客服

B.网点/分拨

C.总部客户

A.首个晚点网点；再投

B.配送站点；再投

C.首个晚点网点；未到货

A.2h

B.2.5h

C.24h

D.48h

A.派单工人（网点接收）-订单创建

B.派单工人（网点接收）-派单网点（派工下达）

C.派单网点（派工下达）-订单创建

D.派单网点（派工下达）-网点拒绝

A.7个自然日, 2个自然日

B.5个自然日, 2个自然日

C.7个工作日 , 2个工作日

D.5个工作日, 2个工作日