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[判断题]
客诉工单到达网点工单池2小时内务必联系投诉人安抚，并且点击首响按钮（）
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A.2
B.0.5
C.1
D.3
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第2题
客诉工单受理后回复时效:16点30前创建的工单正常（）小时内回复，16点30以后创建的工单次日（）前给到回复
A.1、10:30
B.2、10:00
C.1、9:30
D.1、10:00
第4题
对于已经产生菜鸟工单的投诉：要求网点客服在一个小时内核实此快件具体情况，同时安排业务员处理，此工单务必在当天解决到位。对于菜鸟投诉单，要求业务员再次派送时，必须快件交给收件人。同时，联系省区处理人员安排回访，完结工单后在投诉页面会出现下图，要求业务员现场引导客户点击”问题已解决”此工单处理完成（）
第5题
对于已经产生菜鸟工单的投诉：要求网点客服在一个小时内核实此快件具体情况，同时安排业务员处理，此工单务必在当天解决到位。对于菜鸟投诉单，要求业务员再次派送时，必须快件交给收件人。同时，联系省区处理人员安排回访，完结工单后在投诉页面会出现下图，要求业务员现场引导客户点击”问题已解决”此工单处理完成（）
第8题
资费套餐类投诉需在（）小时内处理完毕，其余类型工单需在（）小时内首次联系客户处理，如必须进行外派查证及处理的，工单需在16小时内派单（）
A.24 48
B.12 24
C.2 24
D.2 12
第10题
客诉工单中首次工单，二次工单，三次工单的行为罚款是（）元
A.无罚款、300元 、500元
B.无罚款、500元 、1000元
C.100元 、300元、500元
D.100元 、500元、1000元
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