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[单选题]

快件到达派件网点,最新问题件显示送无人,未超过五天,客户来电催件,所选的问题类型是()

A.催件

B.未送货上门

C.其他

D.索赔类遗失

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第1题

快件到达派件网点,最新问题件显示送无人,未超过五天,客户来电催件,所选的问题类型是()

A.催件

B.延误派件

C.催派到达派件网点

D.索赔类遗失

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第2题

物流信息显示快件10日到达派件网点,12日派件网点登记问题件送无人,客户18日来电要求尽快送达,受理工单类型选择()

A.催件

B.签收未收到

C.遗失索赔

D.未送货上门

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第3题

当天到达派件网点,客户当天来催件,智能数据抓取显示快件已延误所选的问题类型是()

A.正常时效内急件

B.延误催件

C.其他

D.催派到达派件网点

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第4题

快件由中转部发往派件网点,客户反映实际收件地址与目前发往派件网点的城市不一致;需要受理时,所选的问题类型是()

A.催件

B.地址不符

C.催派未到达派件网点

D.其他

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第5题

到达派件网点,超过7天(含)未录入签收,并且无问题件通知,需要受理时,所选的问题类型是()

A.催派(到达派件网点)

B.延误派件

C.判断是否遗失

D.未及时赔付派件

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第6题

派件网点录入签收,客户来电投诉派件员不给送货上门,且快件收件人未收到,需要受理时,所选的问题类型是()

A.未送货上门

B.态度类-派件网点

C.违规派件

D.签收未收到

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第7题

快递《仲裁理赔手册》,食品、水果、海鲜等易腐烂的快件处理,派件网点处理:快件到达当日系统登记问题件等待寄件网点回复处理,自登记问题件()日内寄件网点无明确回复,派件网点于第4日做弃件处理并在弃件前一天系统登记问题件告知;如寄件网点有明确回复按回复内容处理

A.3

B.4

C.5

D.6

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第8题

下列所选的问题类型正确的是()

A.首次工单签收未收到,原工单完结,现投诉派件网点态度差,建态度类派件

B.今天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部,客户来电称为何与之前发往的中转部不一致,让我司去确认是否有发错,如果错误转到正确地址,受理时问题类型是地址不符

C.若查询经过有网点登记转单转其他快递,这种有单无记录的选择催件

D.快件到达派件网点三天未送达,问题件类型显示超区,客户来电催件,所选工单类型是催件

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第9题

快件到达()或()破损时,派件网点或转运中心按照破损件问题件流程通知发件网点;发件网点应与对方核对(),若回复内容不具备明确处理意见的,延误不做处理

A.派件网点,被错发网点

B.重量

C.派件网点,转运中心

D.数量或重量

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第10题

物流信息显示快件正在发往中转部,有问题件登记要求拦截退回,快件到到达派件网点被直接退回,发件人来电称此件未经同意私自退回,对此不满,受理工单类型选择()

A.改退件

B.其他

C.催件

D.地址不符

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第11题

派件网点录入签收,客户来电投诉派件员不给送货上门,且快件收件人未收到,需要受理时,所选的问题类型是()

A.未送货上门

B.态度类派件

C.违规派件

D.签收未收到

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