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[判断题]

A网点在JMS/PDA/APP登记问题件后,系统自动生成质量工单,A网点登记的问题件(即申报的工单),可在JMS系统-质量-问题件工单申报管理中查看状态为“待处理”的工单()

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第1题

网点在接到退货问题件通知后必须在()个工作日(含当日)无条件退回

A.1

B.2

C.3

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第2题

当派件网点在派送货物时,发现回单异常,应及时通知问题件且按照()流程处理

A.遗失

B.延误

C.问题件

D.不处理

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第3题

新单回访过程中产生问题件,系统将自动下发问题件信息至官网业务人员公共作业平台,同时也会短信通知业务人员。业务人员收到信息后及时登录官网进行问题件处理回复,并在新单回访问题件下发之日起()个自然日内通过官网业务人员作业平台进行问题件回复

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

破损件处理的正确流程是()

A.发现破损件—复称—拍照—问题件登记—待转运中心/网点确认

B.发现破损件—问题件登记—复称—拍照—待转运中心/网点确认

C.发现破损件—拍照—复称—问题件登记—待转运中心/网点确认

D.发现破损件—问题件登记—复称—拍照—提交

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第5题

网络投诉部-问题件登记后,总部会对问题件的真实性进行电话回访消费者,若消费者反馈情况与问题件不符,按照虚假问题件处理。处罚责任网点()元

A.10

B.20

C.30

D.100

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第6题

业务员在掌中通和把枪端登记问题件,选择问题件类型后,系统维护的原因会优先展示()
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第7题

网点收件环节出现问题件登记操作步骤是()

A.收件任务—待收件—异常登记—核对订单号—问题件类型—备注说明—提交

B.派件任务—待收件—异常登记—问题件类型—核对订单号—提交

C.派件任务—待收件—异常登记—问题件类型—核对订单号—备注说明—提交

D.收件任务—待收件—异常登记—问题件类型—核对订单号—备注说明—提交

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第8题

网点在几日内完成差错信息反馈和问题整改()

A.3日

B.4日

C.5日

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第9题

派件环节,签收异常问题件APP上报有几种方式分别是哪几种()

A.1种、待派件任务异常登记上报

B.1种、问题件扫描

C.2种、待派件任务异常登记上报、问题件扫描

D.以上都不对

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第10题

关于破损描述以下正确的是()

A.普通网点在实际取件离港打卡时间之前均有效

B.集配站在货物子单的到件扫描+2小时内均有效

C.集配站下属网点在到件扫描时间+30分钟内均有效

D.非自主装车网点,卸车时发现破损即时登记保留监控视频

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第11题

收件人要求修改地址转寄的快件,寄件网点需在登记方问题件后通知后,否则登记方可按收件人要求转寄。因此产生的任何责任,由寄件网点进行承担()

A.1

B.2

C.3

D.24

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