以下话术告知正确的是()
A.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,一旦有调整/这个(更高)额度一旦有调整、一旦批下来
B.加入活动/参加活动/这个活动,(后期)平台最高额度二十万
C.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,您有这个需求的话加入活动
D.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好,放在您app里长期有效
A.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,一旦有调整/这个(更高)额度一旦有调整、一旦批下来
B.加入活动/参加活动/这个活动,(后期)平台最高额度二十万
C.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,您有这个需求的话加入活动
D.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好,放在您app里长期有效
第4题
A.总行的销售话术优先于分行销售话术,总行维护了的分行就不能维护,须同总行话术保持一致
B.支行看到的销售话术是分行的销售话术
C.分行的销售话术可以优先于总行销售话术
D.支行看到的销售话术是总行的销售话术
E.以上都是
第5题
A.使用关键词,将优先级调到最高,解决回答错误的问题
B.检查常用话术的答案,找到错误的问题并删除这条常用话术
C.添加常用话术及答案
D.添加个人话术及答案
第6题
A.未按规定自报家门及告知提醒要素
B.客户问题未完整解答或解答错误
C.未按本模块话术和施压点话术执行
D.话术中出现详单、通讯录、app备注姓名、联系次数及时间等
第7题
A.话术中出现详单、通讯录、紧急联系人个数等
B.未按本模块话术和施压点话术执行
C.客户问题未完整解答或解答错误
D.经办将验证码告知号码接收人
第9题
A.话术是提前预设好场景下编写的标准化服务话语
B.话术就是说话做人的艺术
C.话术可以用来欺骗对方
D.话术可以更加完善的表达出自己的愿意
E.话术是说话的方法,可以使用各种行文、语速的方法
第11题
A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!