题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下话术告知正确的是()

A.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,一旦有调整/这个(更高)额度一旦有调整、一旦批下来

B.加入活动/参加活动/这个活动,(后期)平台最高额度二十万

C.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,您有这个需求的话加入活动

D.平台最高额度二十万,最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好,放在您app里长期有效

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第1题

以下哪些属于违规话术()

A.生肖属相

B.出生日期

C.信用卡固定额度

D.已可发卡片最高级别

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第2题

以下哪些属于违规话术()

A.发卡十周年

B.名额有限制

C.答谢活动

D.办理保险有助于提升额度

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第3题

Ptah平台话术编辑中,机器人话术的话术类别有哪些()

A.普通话术

B.按键话术

C.任意回答话术

D.地址识别话术

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第4题

对于销售话术,以下哪些选项的描述是正确的()

A.总行的销售话术优先于分行销售话术,总行维护了的分行就不能维护,须同总行话术保持一致

B.支行看到的销售话术是分行的销售话术

C.分行的销售话术可以优先于总行销售话术

D.支行看到的销售话术是总行的销售话术

E.以上都是

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第5题

智能辅助在回复的过程中,自动回复内容错误,但去测试窗测试,发现同样的问题命中是正确的,以下做法正确的是

A.使用关键词,将优先级调到最高,解决回答错误的问题

B.检查常用话术的答案,找到错误的问题并删除这条常用话术

C.添加常用话术及答案

D.添加个人话术及答案

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第6题

以下哪些是因为疏忽产生的错误疏漏()

A.未按规定自报家门及告知提醒要素

B.客户问题未完整解答或解答错误

C.未按本模块话术和施压点话术执行

D.话术中出现详单、通讯录、app备注姓名、联系次数及时间等

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第7题

新质检中以下哪些行为属于一般违规()

A.话术中出现详单、通讯录、紧急联系人个数等

B.未按本模块话术和施压点话术执行

C.客户问题未完整解答或解答错误

D.经办将验证码告知号码接收人

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第8题

以下属于续保话术分析的是()

A.发现问题

B.听取问题话术

C.讨论并分析

D.制定或修改话术

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第9题

以下关于话术描述正确的是哪些(个)选项()

A.话术是提前预设好场景下编写的标准化服务话语

B.话术就是说话做人的艺术

C.话术可以用来欺骗对方

D.话术可以更加完善的表达出自己的愿意

E.话术是说话的方法,可以使用各种行文、语速的方法

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第10题

以下哪项属于一类差错()

A.占用临调话术

B.手续费告知错误

C.确认语不完整

D.诱导客户

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第11题

以下属于业务()类违规话术的是()

A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰

B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务

C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号

D.缺乏耐心和服务意识

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