题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪项属于一类差错()
A.占用临调话术
B.手续费告知错误
C.确认语不完整
D.诱导客户
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第1题
A.信用卡知识介绍不正确或不完整
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.在客户不知情的情况私自办理业务
D.通话中与客户争执,导致客户抱怨
第7题
A.未按规定自报家门及告知提醒要素
B.客户问题未完整解答或解答错误
C.未按本模块话术和施压点话术执行
D.话术中出现详单、通讯录、app备注姓名、联系次数及时间等
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