题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据拼多多商家客服管理规则，以下选项正确的是（）
A．平台有权以有效回复率等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理
B．有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时，仅计算 8:00-23:00 的咨询
D．若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元
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第3题
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）
A.①②③⑤⑧⑩
B. ①③④⑤⑦⑨
C. ②④⑤⑥⑧⑩
D. ①②③④⑦⑨
第4题
以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）
A.①②⑤⑧⑩
B. ③④⑥⑦⑨
C. ②④⑤⑧⑨
D. ①②③⑦⑨
第6题
以下工单处理路径哪个是正确的（）
A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回
B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回
C.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-点击回复-工单处理-根据情况提交回复/驳回
D.Vcp.jd.com-售后客服-点击回复-客服管理-工单处理-根据情况提交回复/驳回
第7题
商家的赠品活动，可以在以下哪些界面进行发布？A店铺首页B短信C商品详情页D客服／店小蜜答复
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A店铺首页
B短信
C商品详情页
D客服/店小蜜答复
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