题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客只想做体验怎么办（）

A．告诉顾客体验没有用，必须要做系统治疗

B．先让顾客体验，做的过程中给顾客分析皮肤、下危机，看效果对比照片讲顾事，做效果做客情，引导顾客做综合项目，犹豫想看效果的，就让顾客先做小疗做几次看效果；确实只做体验的，就先把顾客当作人气顾客，做口碑

C．体验不适合你做，出了问题我不负责

D．不做

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第1题

明明有很多痘非要觉得不严重要体验祛印祛坑，该怎么引导（）

A．直接告诉顾客，祛印祛坑无法体验，体验只能祛痘

B．直接叫顾客买中胚做祛印和祛坑

C．给顾客检测并分析皮肤，根据顾客皮肤问题制定综合性的解决方案，给顾客讲解造成印和坑的原因，要解决坑、印必须要先解决皮肤炎症的问题，拿印和坑跟顾客下危机，拿成功案例跟顾客分享造梦，引导顾客购买综合项目

D．以上说法都不对

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第2题

热风顾客价值的公式是什么（）

A.顾客价值=商品利益 + 顾客体验

B.顾客价值=商品利益x 顾客体验

C.顾客价值=顾客利益 + 顾客体验

D.顾客价值=顾客利益x 顾客体验

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第3题

对顾客体验加以管理的先决条件是（）

A.分析顾客的体验世界

B.设计品牌体验

C.建立顾客体验平台

D.建立与顾客的接触

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第4题

热风价值公式（）

A.顾客价值=商品力+好体验

B.顾客价值=商品利益+顾客体验

C.顾客价值=商品利益X顾客体验

D.顾客价值=陈列标准+商品力+好体验

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第5题

顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（）

A.分析顾客的体验世界

B.设计品牌体验

C.建立顾客体验平台

D.建立与顾客的接触

E.致力于不断创新

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第6题

顾客让渡价值等于（）

A.顾客总价值-顾客总成本

B.产品总价值-产品总成本

C.顾客体验价值-顾客体验成本

D.顾客总价值-顾客总成本

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第7题

我们的企业使命是（）

A.为顾客打造难忘住宿体验

B.为顾客打造非凡住宿体验

C.为顾客打造家一样的体验

D.为顾客打造自然住宿体验

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第8题

顾客的品牌体验往往是一种或多种体验的混合。（)

顾客的品牌体验往往是一种或多种体验的混合。()

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第9题

标准服务的八大流程是（）

A.第一印象-理解顾客需求-顾客互动-说服顾客-试穿体验-增加销售机会-完成销售-最后印象

B.第一印象-顾客互动-理解顾客需求-试穿体验-说服顾客-增加销售机会-完成销售-最后印象

C.第一印象-顾客互动-理解顾客需求-说服顾客-试穿体验-增加销售机会-完成销售-最后印象

D.第一印象-理解顾客需求-顾客互动-试穿体验-说服顾客-增加销售机会-完成销售-最后印象

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第10题

当顾客说“想考虑一下”的时候，我怎样可以不要错过她（）

A.告诉顾客今天买，可以送他三件小样

B.主动让顾客试在脸上，亲身体验过程和讲解让他对产品更有信心

C.给顾客一个小样回去试用，留下电话做回访

D.告诉顾客这是断货王，不买很快会没有了

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第11题

提升用餐体验（EOTF）是我们的目标，那么，“EOTF”的中文含义是什么（）

A.未来顾客体验

B.卓越顾客体验

C.未来餐厅体验

D.用餐餐厅体验

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