客户问：你现在就扣钱吗TSR：不是，就是给你核对信息；之后你会收到保单，钱会在您的信用卡账单里体现的，你跟着账单还款就可以了。（录音转账模式）（）

A.违规支付操作

B.首续期保费支付问题

C.错误告知公司销售流程、运营规则及服务政策

D.录音支付保费核实问题

A.违规支付操作

B.错误告知公司销售流程、运营规则及服务政策

C.首续期保费支付问题

D.录音支付保费核实问题

A.请看一下1-12项问题，刚才问过你了，你没有拒保过，没有什么大的疾病。简单看一下，点击下面符合投保

B.这里是看看几个健康问题，看看符不符合，符合就点投保，客户说：地址填哪里TSR，你是江苏扬州的吧

C.请仔细看1-12项健康问题，看看有没有，符合就点投保，不符合和我说。客户：我几年前有高血压。TSR:吃药吗现在没有吧。现在不影响生活就行。你点符合投保

D.客户：几年前做过肾结石手术，最近有些头晕，血糖有些高，年龄大了还有心慌。TSR:那你点部分符合，找到肾的选项，有几个问题你看看，最后的结论是什么客户：我不确定是还是否TSR:你点否。是可以投保的

A.亲，您好，真的非常抱歉，这边现在就给您安排换货，给您带来不便了，请谅解

B.亲，我们都是核对过才发货的，不可能的

C.亲，不是你要的那一款吗等一下，我查看一下

D.怎么可能呢

第三部分

听力原文：男：你现在还是做销售吗？

女：对，你呢？

男：自己做买卖了。

女：行啊，改行了？你以前不是当老师吗？

男：哦，我两年以前就不干了。

女：那你现在做的是什么买卖？怎么样啊？

男：就那样吧。我是做产品加工的，现在产品价格越来越低，工人的工资却越来越高。其实这些倒不算什么，关键是对生产技术这一块，我是越来越没谱了。

女：是吗？

男：我一直认为质量才是产品的根本，可提高质量必须要掌握一定的技术。现在的问题就是不知道怎样才能尽快地掌握这种先进的生产技术。

女：现在科技日新月异，你学个技术还这么难吗？俗话说“功夫不负有心人”，我看你呀，还是没花心思学。

男：那倒也是。

36．问：他们主要在谈什么？

37.问：关于男的，我们可以知道什么？

38.问：男的在哪方面遇到了问题？

39.问：关于对话双方，我们可以知道什么？

(36)

A．工作

B．朋友

C．学业

D．时事

A.希望，因为她要求了

B.希望，因为她嫌弃你没有脾气

C.不希望，因为她就是喜欢你没有脾气

D.不希望，因为你从来没有大声说过她

A．希望，因为她要求了

B．希望，因为她嫌弃你没有脾气

C．不希望，因为她就是喜欢你没有脾气

D．不希望，因为你从来没有大声说过她

B．就是您即便是换车也不是马上换，现在 这情况，您继续开要是把刹车盘磨了，那您的 损失就更大了；况且您天天开车还要冒着风险

C．理解客户的想法，可以不换