神秘顾客检测（PT）服务核心流程常规检测：为服务核心流程中的常规模块，包含（）、（）、维修等待、交车 结算、服务人员和设施共5个检测模块

A.新产品实现流程

B.顾客服务流程

C.质量检测流程

D.存货管理流程

A.70% 30%

B.30% 70%

C.50% 50%

A.完成待交付车辆PDI检查

B.参与交车的服务顾问提前准备好名片及其他相关资料

C.销售顾问邀请服务顾问参与交车

D.顾客管理员在DMS系统中创建顾客及车辆档案

A.陪同客户进行全面检查

B.在车旁展示维修成果

C.​向客户展示维修旧件

D.详细逐项解释结算单

A.伙伴尊享服务流程

B.VIP顾客服务流程

C.SKOL服务流程

D.熟客服务流程

A.客户维修接待

B.进厂检验

C.维修作业与过程检验

D.结算交车

E.跟踪服务