客户服务流程中一般回厂流程（NSSW）的主要顺序是提醒预约、 客户接待、休息等待、车辆维修、结算交车、修后关怀（）

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B. 客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C. 签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D. 签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

A.向客户展示维修效果 体现服务价值

B.与客户确认维修状况 避免交车后的分歧

C.通过客户关怀 创造再回厂机会

D.及时交车避免占用停车位

A.车辆维修

B.派工

C.客户接待

D.钣喷车辆处理

A.客户维修接待

B.进厂检验

C.维修作业与过程检验

D.结算交车

E.跟踪服务

A.向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等

B.向客户强调预约,并告诉客户预约电话

C.提前取下三件套，方便客户进入车内

D.感谢客户惠顾,目送其离去

A.明确客户需求和维修项目

B.商定客户代步车事宜

C.协调维修接待以及车辆交接的时间/地点/方式

D.记录客户资料和车辆数据