题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当顾客发生什么情况时，伙伴需要主动上前接待（）

A.发现想拿高处商品的顾客，主动上前接待。（特别儿童空间的小顾客。）

B.发现在找寻商品的顾客，主动上前接待

C.发现在同一个地方长时间停留的顾客，主动上前接待

D.发现把商品放回原处的顾客，主动上前接待

E.向手持商品的顾客递送购物袋，能够让顾客空出双手，在空间的体验更加方便

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更多“当顾客发生什么情况时，伙伴需要主动上前接待（）”相关的问题

第1题

关于“对顾客的留心留意”，请选择所有正确项。下列哪些情况，员工需要主动上前接待（）

A.发现想拿高处商品的顾客

B.发现顾客在打电话时

C.发现在找寻商品的顾客时

D.发现顾客想将商品放回原处时

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第2题

对顾客的留心留意正确的选项（）

A.注意在卖场站立的位置和顾客的距离

B.当顾客需要帮助时，员工主动上前接待

C.向手持商品的顾客递上购物筐

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第3题

顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

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第4题

当顾客拿衣服在身上比划时，我们上前做什么样的服务才合适呢（）

A.主动上前介绍促销活动，该服装8折优惠，请随意挑选

B.主动上前指引试衣间

C.主动上前介绍商品卖点特点

D.主动上前询问需要什么码数，并用手持查找取新

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第5题

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

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第6题

为顾客服务，以下正确的做法是__（）

A.接待顾客面带微笑，保持精神饱满

B.顾客有困难或意外时，主动上前协助

C.耐心回答顾客的询问

D.以上都是

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第7题

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（)

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

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第8题

顾客进展位观看商品，营业员应（），询问顾客是否需要介绍商品，若顾客不需要介绍，则在边上等候；若顾客需要，则敬语上前介绍相应产品信息

A.用目光追随、留意顾客

B.上前拉住顾客热情介绍

C.送上宣传单页推荐特价商品

D.打听顾客预算针对性地接待

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第9题

以下服务规范项，都有哪些是正确的（）

A.1、看到手提物品较多、手提物品较重/购物车内物品较多、物品较重时，应主动上前帮助顾客提、拿商品/推购物车，并送至停车处/拦车处

B.2、遇到行动不便者、怀抱婴幼儿、年龄较大的老年人、两手提物等人群进出门口时，应主动上前，为其掀开门帘，方便顾客进出

C.3、当看到老人、腿脚不方便等顾客上、下台阶时，须热情主动的上前询问，征得顾客同意后，搀扶顾客上下台阶

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第10题

以下服务规范项，都有哪些是正确的（）

A.1、看到手提物品较多、手提物品较重/购物车内物品较多、物品较重时，应主动上前帮助顾客提、拿商品/推购物车，并送至停车处/拦车处

B.2、遇到行动不便者、怀抱婴幼儿、年龄较大的老年人、两手提物等人群进出门口时，应主动上前，为其掀开门帘，方便顾客进出

C.3、当看到老人、腿脚不方便等顾客上、下台阶时，须热情主动的上前询问，征得顾客同意后，搀扶顾客上下台阶

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第11题

当出现以下哪些场景时，同事要主动上前帮助顾客，询问顾客需求（）

A.顾客对高处商品产生兴趣（盯着看或伸手够取）

B.顾客在同一个货架停留较长时间

C.顾客拿起商品在身上比划

D.顾客在张望寻找同事

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