题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在与客户交流时，担心客户没听明白自己所说的内容，以下哪种提问更好（）
A.您听懂了么
B.您明白我说的意思吗
C.您听明白了吧
D.您看我讲明白了吗
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第1题
没听清楚客户说话或者要求客户复述时，可以使用征询的语气请求客户：“非常抱歉，刚刚我没有听清楚，可以麻烦您重新说一下吗”或者“不好意思，我没有听清楚您的意思，请您重复一下好吗”（）
第2题
以下沟通中，表述较为积极的有（）
A.您没明白我的意思，我说的是……
B.您这样不信任我的话我没法更好地帮您沟通处理问题
C.对不起，我没有说明白，我的意思是……
D.很抱歉让您久等了
第4题
坐席没听清楚/没理解客户所述时，应如何处理（）
A.您可以说清楚一点吗
B.您说的我根本就听不懂，换个人来说好吧
C.非常抱歉，刚刚我没有听清楚，可以麻烦您重新说一下吗
D.不好意思，我没有听清楚您的意思，请您重复一下好吗
第6题
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）
A.“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
B. “是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
C. “是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D. “是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E. “是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
第7题
客户来电查询或办理业务时，抱怨你本人的服务能力差，请问该如何安抚客户（）
A.先生/女士，很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满，那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
第8题
在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是（）
A.听不到，大声一点。
B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
第9题
遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（）
A.停.停.停
B.打断一下，我问什么，您说什么
C.您先听我说
D.抱歉打断您一下，您刚才讲的事情我大概听明白了，非常理解您的心情，还有一些细节您能提供给我吗
第10题
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().
A."您弄错了"
B."对不起,您可能没听明白我说的话"
C."很抱歉,可能是我没说清楚"
D."可能是您误解了我的意思"
第11题
用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（）
A.我已经给您解释了，您没听清楚吗？
B.抱歉师傅，我已经说的很明白了
C.非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍
D.我已经说了很多遍了
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