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[单选题]

针对业主回访,项目经理需要每月不低于()户业主进行访谈,填写客户访谈记录表并存档

A.10

B.15

C.20

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第1题

工程负责人每月需针对工程维修服务及设备管理运行情况进行上门入户访谈,每月最少完成()户并填写《入户访谈记录表》

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

管家每月完成()户以上的客户访谈任务;每月28日完成,并在《顾客访谈记录表》上填写顾客需求,处理措施,措施完成情况和回访顾客满意情况

A.12

B.16

C.20

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第3题

建立24小时接听电话制度,白天前台接待人员,晚上监控中心值班人员做好相关记录,并填写()

A.客户接待信息记录表

B.投诉记录表

C.客户访谈记录表

D.回访记录表

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第4题

项目经理每月至少与5位客户进行面对面访谈,形成记录()
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第5题

逐级抽查回访的次序为()

A.项目经理抽查业主回访

B.客户服务主管抽查业主回访

C.分管领导抽查业主回访

D.品质管理部抽查业主回访

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第6题

抽查回访的部门为()

A.项目经理抽查业主回访

B.客户服务主管抽查业主回访

C.品质管理部抽查业主回访

D.物业管家回访

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第7题

物业三级抽查回访是()

A.总经理回访

B.客户服务主管抽查业主回访

C.项目经理抽查业主回访

D.人事行政部抽查业主回访

E.品质管理部抽查业主回访

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第8题

关于业主诉求回访,客服助理应在()个工作日内回访业主,将回访情况记录于《业主诉求记录表》

A.一

B.两

C.三

D.五

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第9题

客户主管对客户进行沟通有以下哪些职责()

A.建立客服人员与业主访谈制度

B.与业主委员会临时沟通

C.编制《物业服务报告》

D.与客户沟通信息收集、整理及分析

E.组织社区文化活动

F.统筹安排主管级以上人员与客户访谈

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第10题

服务中心副经理每月客户访谈不少于()户

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题

服务中心主管级(含)以上人员每人每月至少与10位客户进行面对面访谈,展示工作业绩,了解客户评价,收集客房需求,完成《客户访谈记录》()
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