题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

银行扣款订单关闭（）

A.售前

B.售中

C.售后

D.已过维权期

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第1题

（）服务包括订单处理、产品的生产和运送

A.售前

B.售中

C.售后

D.网络

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第2题

资源管理贯穿于家客业务的（）过程

A.售前、售中、售后

B.售前

C.售前、售中

D.售中、售后

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第3题

帮助客户了解订单执行情况，产品运输情况属于（）服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.全程

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第4题

订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.全程

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第5题

退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的()

A.促销

B.售中

C.售后

D.售前

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第6题

建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。

A.售前、售中、售后

B.售前、售中

C.售中、售后

D.售前、售后

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第7题

操作流程中“投诉维权处理”是哪一类型的网店客服的工作（）

A.售后客服

B.售前客服

C.售中客服

D.客服主管

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第8题

保险客户服务的内容包括以下内容（）服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.售前与售中和售后

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第9题

“3510服务宝典”的3指的是（）

A.售前把三关

B.售中三服务

C.售后三举措

D.售前售中售后

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第10题

网店客服是提供给网店客户（）和（）解答等的在线服务

A.售前，售中

B.售中，售后

C.售前，售后

D.退货，换货

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第11题

下列属于呼入业务所包含的范围的是()。

A.订单受理

B.产品咨询

C.货到付款确认

D.售前、售中、售后

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