客户服务中，最需关注哪些客户类别（）

A.尽力挽留每一位客户

B.同等价值状态下向高危状态客户倾斜

C.同样状态下服务资源向高价值客户倾斜

D.优先挽留已离网客户

A.异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户

B.异网高价值客户、学生群体、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户

C.异网高价值客户、网内高流量客户、社会精英群体、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户

D.异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、大众客户、政企客户、中高端家庭客户

A.价值客户A：财客及以上客户

B.价值客户B：AUM/SOW潜力客户，即高潜、尊贵高潜、核心客户

C.价值客户C：特定业务的潜力客户，如个贷高潜、三管高潜

D.价值客户D：其他贵宾/高潜客户

A.客户的销售价直销，但是高服务成本

B.客户的销售价值相对大，但是低服务成本

C.客户的销售价值相对大，但是高服务成本

D.客户的销售价值小，但是低服务成本

A.小企业

B.一般客户

C.高价值贵宾客户

D.所有客户

A.高价值客户

B.账单出错的客户

C.对话费敏感的客户

D.投诉客户

A.80% 的低价值客户

B.20% 的高价值客户

C. 全部客户

D.80% 的低价值客户

A.高价值客户

B. 次价值客户

C. 潜在价值客户

D. 低价值客户

A.借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户

B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

A.亏损客户

B.有价值客户

C.高价值客户

D.保本客户

A.高价值客户

B.微利客户

C.保本客户

D.亏损客户

E.集团客户