题目内容
（请给出正确答案）
A.与用户沟通时,要给对方造成一种心情愉快
B.愿意继续讲下去的氛围
C.倾听过程中,用心聆听用户意图
D.适时给予一定回应
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第1题
A.倾听时心不在焉,让对方觉得你根本没听
B.沟通过程中,打断客户说话
C.沟通中，抱怨客户不专业,描述内容不正确
D.与用户沟通时,要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围
E.倾听过程中,用心聆听用户意图,适时给予一定回应
第2题
A.与用户沟通时,要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围
B.倾听过程中,用心聆听用户意图,适时给予一定回应
C.切忌东拉西扯没有重点,一定要掌握好洽谈的重点。否则,就很容易偏离销售工作的主题
D.客户不认可，就直接挂断电话
第5题
A.与用户沟通时应集中精神，注意倾听客户的实际需求。
B.沟通时要热诚、谦和、不卑不亢，要坚持原则；不与用户发生争执，也不要尝试说服用户，以免用户反感。
C.与用户电话沟通时，需待用户先挂机后才挂断电话。
D.与用户当面沟通时要和对方有一个目光交流，不要左顾右盼
第6题
A.与长辈进行电话沟通后，让长辈先挂电话
B.上下级进行对话沟通后，地位低者先挂电话
C.异性互通电话后，让女方先挂电话
D.同事或朋友之间打电话，谁先拨叫对方就由谁先挂电话
E.与客户的电话沟通中，谁先拨叫对方就由谁先挂电话
第9题
A.与客户的电话沟通中，记住永远让客户先挂电话
B.与长辈进行电话沟通后，一定要让长辈先挂电话
C.与异性互通电话后，先让女方挂电话
D.上下级进行电话沟通，地位高者先挂电话
E.同事或朋友间打电话，被拨叫的一方先挂电话
第11题
A.如5分钟内回拨，需表明身份但无需报工号或核对用户信息，在致歉解释后可继续沟通
B.必须表明身份并核对用户信息，在致歉解释后可继续沟通
C.如3分钟内回拨，需表明身份但无需报工号或核对用户信息，在致歉解释后可继续沟通
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