题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业主投诉：小区分为大小园区，中间是隔了个市政道路，业主在大园区住，现在大园区有车位但是不让租，说是产权车位，现在大苑区是采取车辆临时收费，业主感到不满，如果去小苑区租车位，业主表示去那边租停车还得经过市政道路回来，十分麻烦，已解释大园区的车位都是产权车位，目前没有接到可租用通知，只有小园区的人防车位可租用，如果需租车位要到小园区租用或者和其他已购买车位但是不使用业主租用，业主要求开放大园区的车位租用，谢谢（）

A.一般责任类投诉-社区经营类-管理-管理不规范

B.一般责任类投诉-社区经营类-管理-管理不到位

C.一般责任类投诉-个性化需求类-服务提供-个性化服务

D.一般责任类投诉-个性化需求类-需求满足-服务不到位

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更多“业主投诉：小区分为大小园区，中间是隔了个市政道路，业主在大…”相关的问题

第1题

某小区业主投诉广告影响小区品质，收益不知去向，以下解答话术正确的是（）

A.广告是商家投放的，您可以问商家

B.广告是公司统一要求的，我们也不太清楚，请您谅解

C.我们物业一直是亏本的，广告收费是为了弥补亏损，这是物业的合法收益

D.我们会按照相关规定公示收益，接受全体业主监督，并用于园区公共服务，提升园区整体品质

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第2题

业委会改选期，业主投诉原业委会成员及物业公司，公区收益去向不明（架空层、园区广告）等，收入金额的使用及分配提出质疑。造成升级投诉。这类情况规避措施有（）

A.对小区公区收益进行公示，使用情况定期公示

B.公区收益使用规范，应按时存入维修基金专户专款专用

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第3题

某小区内风景宜人、绿化优美，业主也以为此自豪。但不久前，小区一位业主投诉园区一棵凤凰木“冬季落叶清扫不便、堵塞排水口”等问题对其居家环境造成很大不便，要求物业将此树移走，否则业主自己将此树据掉。针对此事，物业公司以下做法正确的是（）

A．立即安排专职人员到现场了解情况，安抚业主激动情绪

B．直接告知业主，小区内树木属全体业主所有，物业无权处理

C．客观的向各相关领导反映情况，寻求专业化的意见和建议，并组织现场讨论会

D．上门与业主沟通，向业主提出解决问题的办法

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第4题

业主投诉：刚刚朋友从正门岗进来，报个具体的房号后保安和一个穿着衬衫打领带的工作人员要求业主本人过去接才能给进，业主表示他一个在家里要做饭，没有时间过去接，坐席解释疫情期间外来人员不能进小区，业主表示前两天都直接报房号就能进来，今天为什么就要过去接才能进，业主已经把访客接进园区，表示如果反馈后还没有处理，后期会继续反馈，还是不处理，就不会交在缴纳物业费的，请相关领导尽快核实处理，并回复业主，谢谢（）

A.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时

B.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

C.一般责任类投诉-个性化需求类-服务提供-个性化服务

D.一般责任类投诉-个性化需求类-需求满足-服务不到位

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第5题

业主投诉： 1、芙蓉湾6街2座（业主不愿提供房号）的架空层那里有一台乒乓球桌，凌晨五点多就有人在那边打乒乓球，还大喊大叫的，特别吵，还没有戴口罩，很不安全； 2、园区里很多业主家里养狗，有些是不分时间的狂吠，经常半夜叫个不停，很影响休息，希望巡逻的保安可以留意一下，白天可以上门和业主协调； 3、园区里面收垃圾的清运车，启动的时候声音也很大，早上七点多钟就开始了，咣当咣当的，家里有老人，经常被吵的睡不好。都是噪音问题，建议乒乓球案可以锁到篮球场里面去，定时开放，其余的问题要求尽快解决，并回复业主，谢谢（）

A.居间协助类-非集团公司业务-业户纠纷-新旧业主、租客、家庭纠纷

B.居间协助类-非集团公司业务-市政、生活配套资源-小区周边环境管理

C.居间协助类-个性化需求类-服务提供-个性化服务

D.一般责任类投诉-安全管理类-噪音管理-噪音管控

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第6题

来访人员直接闯入园区，多人（3人以上）明显不是园区业主，擅自闯入园区的直接上前理论阻止其进小区（）

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第7题

外来车辆进入小区时，需核实进入园区事由，待业主确认后登记后方可放行（）

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第8题

某小区园区有流浪动物出没，某天晚上一业主在园区散步被流浪狗伤到，物业公司不需要负责（）

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第9题

酬金制管理的小区，超过维保期，园区公有部分的维修，由全体业主承担，物业专有部分的维修，应由业主负责（）

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第10题

按业主居住状态分类，小区动态信息了解少，对园区认知大多来源于业主群及微信宣传的是（）

A.常住户

B.其他业主

C.特殊业主

D.非常住户

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