题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业主投诉： 1、芙蓉湾6街2座（业主不愿提供房号）的架空层那里有一台乒乓球桌，凌晨五点多就有人在那边打乒乓球，还大喊大叫的，特别吵，还没有戴口罩，很不安全； 2、园区里很多业主家里养狗，有些是不分时间的狂吠，经常半夜叫个不停，很影响休息，希望巡逻的保安可以留意一下，白天可以上门和业主协调； 3、园区里面收垃圾的清运车，启动的时候声音也很大，早上七点多钟就开始了，咣当咣当的，家里有老人，经常被吵的睡不好。都是噪音问题，建议乒乓球案可以锁到篮球场里面去，定时开放，其余的问题要求尽快解决，并回复业主，谢谢（）

A.居间协助类-非集团公司业务-业户纠纷-新旧业主、租客、家庭纠纷

B.居间协助类-非集团公司业务-市政、生活配套资源-小区周边环境管理

C.居间协助类-个性化需求类-服务提供-个性化服务

D.一般责任类投诉-安全管理类-噪音管理-噪音管控

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更多“业主投诉： 1、芙蓉湾6街2座（业主不愿提供房号）的架空层那…”相关的问题

第1题

业主投诉（自己代表25、27 、29号业主）：映月湾11街75号门口地陷下去了，有一个窟窿，业主表示担心映月湾11街整条路下陷，请安排工作人员核实处理，请跟进，谢谢（）

A.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理-公区土建装修

B.居间协助类-集团子公司业务类-房产类-公区工程质量问题

C.一般责任类投诉-安全管理类-治安管理-安全感

D.居间协助类-非集团公司业务-市政、生活配套资源-小区周边环境管理

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第2题

管家需于（）小时内与业主获得首次沟通，明确业主投诉的主要意图

A.1

B.2

C.4

D.6

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第3题

维修服务前台专员在《电话报修台账》上记录来电内容，首先请业主留下（）、（）、（），耐心听取业主报修并完全按照业主报修问题内容进行录入

A.房号，报修人姓名，报修人电话

B.房号，业主电话，业主姓名

C.报修人姓名，报修人电话，业主姓名

D.房号、业主电话、业主姓名

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第4题

业主来电反应问题，但不愿透露具体房号，可以通过（）在系统录单

A.不用录单

B.访客身份直接录单

C.悦心手机APP

D.在某一户房号下

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第5题

当业主想卖房子时，应了解关于业主的哪些信息（）

A.业主姓名

B.小区名称

C.栋号房号建筑面积

D.业主姓名、小区名称栋号房号建筑面积价格

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第6题

以下哪些是客户信息（隐私）三级保密（）

A.业主姓名

B.业主房号

C.业主车牌号

D.业主电话号码

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第7题

拓盘完成哪个步骤可以直接审核通过（）

A.业主回复验证信息

B.盘面保留有限录音及文字跟进，录音体现楼盘名称、坐落、房号、业主心态

C.提供微信、短信证据到品管部邮箱，内容体现楼盘名称、坐落、房号、业主心态

D.以上都是

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第8题

管家应添加所有业主/住户为好友，对业主家人备注名统一格式为（）

A.房号+分类

B.房号+姓名+分类a

C.房号+姓名+分类b

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第9题

业主投诉：刚刚朋友从正门岗进来，报个具体的房号后保安和一个穿着衬衫打领带的工作人员要求业主本人过去接才能给进，业主表示他一个在家里要做饭，没有时间过去接，坐席解释疫情期间外来人员不能进小区，业主表示前两天都直接报房号就能进来，今天为什么就要过去接才能进，业主已经把访客接进园区，表示如果反馈后还没有处理，后期会继续反馈，还是不处理，就不会交在缴纳物业费的，请相关领导尽快核实处理，并回复业主，谢谢（）

A.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时

B.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

C.一般责任类投诉-个性化需求类-服务提供-个性化服务

D.一般责任类投诉-个性化需求类-需求满足-服务不到位

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第10题

下面邀请业主认证时以下说法正确的是（）

A.若房源开了磐石房号，则必须用磐石房号，否则不能参与业主认证

B.若房源没有开磐石房号，则房号由经纪人填写也可参与业主认证（只有房号为空时不能参与）

C.若房源没有开磐石房号，则房号由房东填写也可参与业主认证（只有房号为空时不能参与）

D.若房源开了磐石房号，可以不用磐石房号

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第11题

对外提供的销售清单，需包含下列哪些信息（）

A.业主

B.房号

C.面积

D.应收账款

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