题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
业主（问询不少于5位常住业主）对管家满意率≥（）（业主不认识管家即为不满意）
A.80%
B.85%
C.88%
D.90%
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A.≥80%,100%
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第2题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第3题
关于客服管家微信相关工作下列说法正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第4题
处理业主诉求，客服助理对业主来访事项进行确认后，将业主诉求转达至（），客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访
A.管家服务部
B.项目经理
C.部门经理
D.客服管家
第5题
移动社区管家都有哪些功能（）。
A.物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B. 方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C. 业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D. 业主可通过社区管家提交维修工单
第7题
业主房屋产权转让：前台请新业主重新填写和签订（）等新业主需签署的资料，请新业主添加管家微信、注册悦+APP
A.《物业服务协议》
B.《（临时）管理规约》
C.《业主/租户常住情况登记表》
D.《治安、消防安全责任书》
第8题
客服管家每天巡查苑区不少于（）个小时。主要包括对所辖区域内的公共区域、保洁、绿化、设施设备、工程、车辆、苑区装修、空置房和对客信息等内容的巡回检查，增加与业主沟通机会，提高业主识别率及满意率
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
处理业主诉求，客服助理对业主来电事项进行确认后，将业主诉求转达至客服管家，客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理（）对业主诉求的处理结果进行电话回访
A.一周后
B.三日后
C.次日
D.当日
第11题
常规服务：由（）负责，为业主提供公共区域巡查、业主诉求 / 建议受理、业主拜访、优秀案例分享、业主档案整理、装修资料整理、物业服务费催缴、关爱长者、宠物管理、举办公益服务活动、突发事件处理等服务
A.项目经理
B.管家服务部
C.管家服务部经理
D.客服管家
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