题目内容
（请给出正确答案）
A.如遇客户反映手机无法上网，请大家按照正常流程处理的同时，务必查看客户的GPRS状态
B.如果GPRS状态是暂停的，那么就要通过用户套餐使用情况查询客户是否属于套外流量超30GB暂停
C.如是，则可以通过客户的密码验证，通过超30G用户GPRS开机进行开通
D.同时告知客户超套资费标准，开通后再推荐其他的流量优惠包
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第3题
A.核实客户是否开通GPRS功能
B. 询问用户屏幕显示的信号强度
C. 核实客户是否能通过GPRS上网；
D. 询问是否接收单个号码出现此情况
第8题
A.遵循套餐外流量500元、30GB双封顶和当月累计使用200GB关停上网功能规则
B.封顶提醒：客户移动数据流量业务功能被停止后，系统自动触发短信通知客户
C.流量超过15G被暂停，在受理日志中可查，CRM平台上显示为：关闭2/3/4G数据功能
D.当客户套餐外流量达到30GB时将暂时关闭上网功能，客户可申请重开
E.当月流量累计使用达到200GB后，将被关闭上网功能且不能申请重开，次月自动恢复
第9题
A.上网慢、上网异常，经过交流，无法确认是否客户手机端问题
B.HLR参数异常、充值未及时恢复GPRS功能，、新激活的卡没有GPRS功能
C.手机无法上某个网站（如qq、微博等）而其他网站无法确认到的
D.某一位置上网信号差无信号无网络等
E.手机只是无法上某个网站（如qq、微博等）而其他网站正常
第10题
A.遵循套餐外流量500元、30GB双封顶和当月累计使用200GB关停上网功能规则
B.非指定科目中所含流量不可共享
C.流量超过15G被暂停，在受理日志中可查，CRM平台上显示为：关闭2/3/4G数据功能
D.当客户套餐外流量达到30GB时将暂时关闭上网功能，客户可申请重开
第11题
A.210个
B.48个
C.50个
D.120个
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