题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

菲菲申请了一个订单退货一件羽绒服，比较重，选择了到付寄回仓库，仓库表示无法接收到付件，菲菲表示一定要退款，如果不退款就投诉，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-退款类-不符合退货，结案

B.退货与退款-退款类-已入仓，结案

C.退货与退款-退款类-已入仓，升级

D.退货与退款-退款类-不符合退货，升级

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更多“菲菲申请了一个订单退货一件羽绒服，比较重，选择了到付寄回仓库…”相关的问题

第1题

菲菲申请了一个订单换货一件羽绒服，尺码小了，自己找了圆通快递回寄，突然想起自己回寄的时候忘记在里面放置任何纸条记录信息，菲菲要求客服帮忙登记下，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-退款类-已入仓，结案

B.退货与退款-退款类-不接受处理方案，下送

C.退货与退款-退款类-不接受处理方案，结案

D.退货与退款-退款类-已入仓，升级

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第2题

菲菲申请了连衣裙与短裤退货，自己找了圆通快递回寄，查看订单显示短裤已申请未退回，菲菲表示那个不退了，咨询何时退款，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-退款类-已入仓，下送

B.退货与退款-退款类-已入仓，结案

C.退货与退款-退货类-回寄异常，下送

D.退货与退款-退货类-回寄异常，结案

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第3题

菲菲申请了连衣裙退货，自己找了圆通快递回寄，显示“退货已返仓”，查看记录是2天前显示返仓的，现在菲菲催促退款，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-退款类-已入仓，升级

B.退货与退款-退款类-已入仓，结案

C.退货与退款-退款类-退款异常，结案

D.退货与退款-退款类-退款异常，升级

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第4题

菲菲5天前买了一件短袖T恤，今天收到发现领口处开线裂开了，要求办理退货，客服建议补偿20元唯品币留下，菲菲接受了，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-退货类-正常退货，下送

B.退货与退款-退货类-正常退货，结案

C.退货与退款-退货类-异常退货，结案

D.退货与退款-退货类-不符合退货，下送

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第5题

李旦买了一个手机壳，因为质量问题要求退货退款，客服小白表示到付寄回。李旦寄出快递后，客服小白给李旦做退货退款处理后，以下哪个说法是正确的？

A.商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费。

B.商家已经退款，交易关闭了，所以可以拒签快递

C.商家虽然要求到付寄回，但到付运费太高了，故联系物流做弃件处理，这样双方都没有损失

D.商家要求消费者到付寄回商品，但由于到付运费太高了，可以要求消费者承担一定的运费，不然不签收快递

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第6题

菲菲买了一个扫地机器人，现在无法运作了，前面联系客服回寄维修了，查看回寄物流显示对方已经签收，菲菲说对方联系自己告知机器是人为损坏需要收费，那怎么转账，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-维修类-维修进度查询，结案

B.退货与退款-维修类-维修进度查询，升级

C.退货与退款-维修类-不符合维修，升级

D.退货与退款-维修类-符合维修，结案

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第7题

菲菲1个月前买了苹果x手机，发现开机后就黑屏，要求换货，客服解释已经超过了换货时效，建议当地售后处理下，菲菲接受了，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款—换货类—异常换货，结案

B.退货与退款—换货类—异常换货，下送

C.退货与退款—维修类-符合维修，结案

D.退货与退款—换货类—正常换货，结案

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第8题

菲菲1个月前买了一个供应商发货的电饭锅，现在锅无法将饭煮熟，要求换货，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-换货类-正常换货

B.退货与退款-换货类-异常换货

C.退货与退款-换货类-不符合换货

D.退货与退款-退货类-不符合退货

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第9题

菲菲的同事小张购买了一个电动剃须刀，收到后发现盖子破损了，小张联系客服一定要求重新寄这个配件，客服发现销售模式是供应商发货，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-维修类-不符合维修，升级

B.退货与退款-维修类-不符合维修，结案

C.退货与退款-维修类-符合维修，升级

D.退货与退款-维修类-符合维修，结案

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第10题

菲菲的同事小张购买了一个电动剃须刀，用了5天，发现坏掉了，联系客服要求维修，客服看到没有自助维修功能，便建议当地维修，小张不接受，一定要寄回去维修，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款-维修类-不符合维修，升级

B.退货与退款-维修类-符合维修，升级

C.退货与退款-维修类-不符合维修，结案

D.退货与退款-维修类-符合维修，结案

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第11题

莎菲对凌吉士的感情说法正确是的（）。

A.莎菲对凌吉士的肉体充满欲望

B.莎菲对凌吉士想做一个成功人士的理想表示认同

C.莎菲认为，凌吉士的爱情缺了灵的维度

D.在莎菲眼中，凌吉士是个市侩

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