题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
省市装维人员通过物联网公司的装维小程序“物联翼装”进行接单，完成安装回单，形成订单受理、装维的全流程闭环管理T（）
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A.终调
B.物联翼装
C.爱运维
D.物联网IT
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第2题
确定网格配套的装维人员，结合实际建立“——”一体化闭环管理机制，将装维质量、客户满意度、随销业绩等网格整体运营指标与装维人员工作情况评价紧密挂钩，形成运维支撑整体合力（）
A.装维、售后、评估
B.装维、售后、反馈
C.装维、评估、反馈
第3题
客户来电投诉移动宽带安装人员态度不好（）
A.家庭业务→服务质量→装维人员→全局流转→售后服务 →装维人员服务态度差
B.家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务 →装维人员服务态度差→全局流转
C.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→服务质量→装维人员服务态度差
第4题
客户来电反映移动宽带安装人员多收自己费用，提单路径为（）
A.家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务→装维人员违规收费
B.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后规范→装维人员违规收费
C.宽带业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员违规收费
第5题
客户反映自己办理宽带业务已经半个多月，至今没有人给客户安装宽带业务，录单节点（）
A.家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装→全局流转
B.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员未及时安装→全局流转
C.宽带业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员未及时安装→全局流转
第10题
装维外包管理员应以嵌入外包公司的方式对装维质量和服务质量进行实时督导，对装维质量进行现场抽查，接应客户有关装维方面投诉的调查处理，外包公司自行做好人员的业务技能培训，外包公司自行的考核意见等工作（）
第11题
装维工单牵引模式是指以（）为牵引，装维工程师在装维过程中发现需要做的专项工作，在做好基础装维工作的同时，对发现的隐患或专项工作，由装维工程师现场上报、后台派单、现场整治、回单的模式
A.装机工单
B.装维工单
C.维修工单
D.故障工单
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