题目内容
（请给出正确答案）
A.家庭业务→服务触点→装维人员→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装→全局流转
B.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员未及时安装→全局流转
C.宽带业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员未及时安装→全局流转
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第1题
A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→办理不成功→宽带无覆盖无法办理
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
C.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时安装→工单反馈已安装，实际未安装
第2题
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→施工人员安装不成功→资源未覆盖
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
C.移动→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
第3题
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→施工人员安装不成功→资源未覆盖
B.移动业务→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
C.家庭业务→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装→全局流转
第5题
A．家庭业务→业务营销→家庭宽带→业务规则→仅限营业厅办理取消不认可
B．家庭业务→业务营销→家庭宽带→业务规则→退还机顶盒、光猫等硬件不认可
C．家庭业务→业务营销→家庭宽带→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
D．家庭业务→业务营销→家庭宽带→营销宣传→营销宣传有误/不明确
第6题
A.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→宽带未覆盖无法办理
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→市场侧问题→办理规范→办理不成功
C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络侧问题→售后服务→宽带未覆盖办理后无法装移机
第8题
A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→家庭宽带→功能使用→所有网页速度慢→全局流转
B.家庭业务→网络质量→家庭宽带→家庭宽带→功能使用→部分网页打不开→全局流转
C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→家庭宽带→功能使用→所有网页速度慢→全局流转
第10题
A.家庭业务→基础服务→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→没有订购关系，但被扣费→全局流转
B.家庭业务→基础服务→本省家庭业务→业务规则→本省问题
C.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→办理规范→不知情办理
D.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行
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