题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下表述正确的是（）
A.前台为后台服务、全员为客户服务
B.后台为前台服务、全员为客户服务
C.后台为前台服务、客户为全员服务
D.前台为后台服务、客户为全员服务
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A.宾客至上
B.前台为宾客服务，后台为前台服务
C.后台为宾客服务，前台为后台服务
D.服务无小事
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第2题
总部部室绩效考核按照“（）为（）服务、（）为（）服务”原则，将部室绩效与公司主要经营指标挂钩
A.前台、中后台；一线、总部
B.中后台、前台；一线、总部
C.前台、中后台；总部、一线
D.中后台、前台；总部、一线
第4题
服务企业的活动有时是客户看不到的，即（)。A 前台服务B 后台服务C 附加服务D 无形服务
服务企业的活动有时是客户看不到的，即()。
A 前台服务
B 后台服务
C 附加服务
D 无形服务
第5题
服务蓝图设计的第三步为（）
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B.根据前台服务设计配套的后台服务行为
C.针对需求设计前台服务
D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
第6题
服务蓝图设计的第二步为（）
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻关键环节
B.针对需求设计前台服务
C.根据前台服务设计配套的后台服务行为
D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
第9题
目标是保障公司为客户提供服务的持续性的部门是（）。A.前台B.中台C.后台D.以上都正确
目标是保障公司为客户提供服务的持续性的部门是（）。
A.前台
B.中台
C.后台
D.以上都正确
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