题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《公路收费窗口微笑服务考核暂行办法》中规定，考核内容是什么（）
A.收费人员的微笑服务工作
B.收费现场的服务环境
C.公路收费窗口微笑服务内业考核标准
D.公路收费窗口微笑服务视频考核标准
E.路收费窗口微笑服务现场考核标准
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第2题
《收费人员微笑服务标准》中为规范收费人员服务行为，提高服务质量，着重对收费人员的（）等进行规范，便于对收费人员全面掌握微笑服务工作各环节进行指导
A.微笑标准
B.礼仪行为
C.收费行为
D.特殊情况处理
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