根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员微笑服务规范内容包括（）

B．提供创可贴等外用应急药品，不提供内服药品，严禁提供过期药品

C．提供简易修车工具、交通地图等

D．与有关部门建立联动机制，遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时，快速联络相应救援部门予以救助

B．严格执行书费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德

C．岗位训练合格，取得相应的资质等级证书，持证上岗

D．业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益

B．≤1‰

C．≤0.5%

D．≤0.5‰

B．侧不及耳

C．前不遮眉

D．后不及领

B．技能训练和职业道德教育

C．业务培训和职业道德教育

D．服务技巧和业务技能

B．加倍

C．酌情

D．按计分标准值2倍

B．侧不遮耳

C．前不遮眉

D．后不及领

B．收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好，侧面应方便收费员收费操作

C．收费窗口应设防盗格栅

D．收费亭外部应整洁有序，门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物

B．注视司机时目光自然感觉舒适

C．节假日应使用相应的节日情景问候语

D．正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为，克制自己，坚持使用服务用语

B．30%

C．15%

D．20%