中国移动通过各类互联网渠道为客户提供多项服务，以下属于互联网渠道有哪些（）

A.网上客服

B.移动客服

C.在线客服

D.机器人客服

A.语音座席

B.网上客服

C.视频客服

D.邮件客服

A.通讯

B.互联网

C.远程

D.互联网即时通讯

B．各地营业厅

C．中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务

D．中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务

A.68%

B.77%

C.54%

D.33%

A.机器人拦截率

B.互联网渠道渗透率

C.在线客服接听率

D.在线客服解决率

A.互联网；门户网站

B.互联网；微信公众号

C.门户网站；互联网

D.银行网站；互联网

A.72%

B.68%

C.54%

D.35%

A.推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度

B.客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等

C.中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务

D.中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务

A.微信客服

B.移动客服

C.网上客服

D.视频客服

A.自动开户

B.欠费查询

C.在线开票

D.余额查询