题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户表示自己是律师，投诉物流配送员态度差，以下正确的是：（）
A.升级：扬州-舆情投诉
B.2个工作小时回电
C.升级：扬州-邮政对接
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A.升级：扬州-舆情投诉
B.2个工作小时回电
C.升级：扬州-邮政对接
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第3题
以下升级【物流普通投诉】描述正确的是（）
A.投诉京东物流配送员以及京东物流客服人员，需明确至个人
B.投诉客服人员需注明工号或客户明确进线/回电时间的对应客服
C.投诉京东物流配送员需要明确配送员姓名/手机号码，信息记录后方可升级（例如：投诉配送员xxx，电话号码xxx沟通服务态度不好等）
第7题
下列哪种情况不可以升级舆情管控组（）
A.客户表示和配送员发生争执，推搡过程中腿部受伤骨折
B.客户表示自己是北京地区某个频道的记者希望能参观就近的京东物流分拣
C.客户表示自己在国企工作，催促物流，表示东西如果送不到就投诉12315
D.//
第9题
客户1858892XXX来电，投诉业务员态度不耐烦，爱理不理，称自己邮寄快件时排了很长时间，先给别人去取件，最后给客户取件时，说客户物品无法收寄，而且态度爱理不理，等了半天也没有搭理客户，态度特别差，客户要求反馈这个问题，最后客户在其他快递寄出，客称不用回电，其只是来电反馈下。以下说法正确的是（）
A.记录客户的声音上备注
B.发起服务体验—态度行为—素质形象差的工单
C.选择紧急投诉
D.做工单升级操作
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