题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
C2C取消运单没收到运费,处理错误的是()
A.此运费原退仅支持客户支付完成后、快件装车前,如果快件已完成装车,则无法操作运费原退,如满足上述条件,发送工单给站点,并要求站点在1个小时内回复,站点操作:ERP-配送站点管理-上门接货退货-选择取消原因-录入单号-提交。运费即可实现原路退还,预计1-5个自然日,如超过退款时效,请升级主管邮件至刘俊儒(liujunru@jd.com),杨建辉(yangjianhui3@jd.com)、赵润泽(zhaorunze@jd.com),邮件中需提供客户支付交易流水信息
B.婉拒客户,告知退款需要时间,建议耐心等待
C.工单IT核实原因
D.记责系统升级三线理赔
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