题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“您的心情我可以理解…”这句话是运用了（）回答技巧
A.金字塔技巧
B.有效提问技巧
C.同理心技巧
D.电话赞美技巧
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A.-澄清技巧
B.-赞美技巧
C.-让步技巧
D.-抽身技巧
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第2题
投诉处理人员：通话中我听出先生也是一个明理的人，非常通情达理，您放心，我一定会帮助您一起来处理好这个问题。”这句话运用了以下哪个技巧？（）
A.A.澄清技巧
B.B.赞美技巧
C.C.让步技巧
D.D.抽身技巧
第3题
先生/女士，我非常理解您现在的心情，但因您反馈的情况是因您未保管好您的wifi密码，导致被他人盗用产生了扣费，这部分费用是需要您自行承担的。请问这段话使用了什么技巧（）
A.适度让步谈判技巧
B.倾听技巧
C.澄清技巧
D.赞美技巧
第4题
“先生，您好!您反映手机维修时号码丢失的问题，我想再仔细地了解一下情况。”这句话使用了什么技巧？（)
A.A.开放式提问技巧
B.B.封闭式提问技巧
C.C.倾听技巧
D.D.澄清技巧
第5题
处理人员：不客气，以后您在使用中有任何问题欢迎随时致电10000号，我们竭诚为您服务。请问还有什么可以帮您的？这句话运用了以下哪个技巧？（）
A.A.澄清技巧
B.B.赞美技巧
C.C.让步技巧
D.D.抽身技巧
第8题
用户投诉后，客服人员的回答：“非常感谢您这么好的建议，我们将及时改正，不断提高服务水平，因为有了您的建议，我们才会不断地进步。”运用了什么技巧（）
A.澄清技巧
B.肯定技巧
C.赞美技巧
第9题
用户投诉后，客服人员的回答：“是的，真得是非常抱歉，我也有过相同的经历，目前是互联网时代，网络已成为生活不可或缺的一部分，没有网络确实会影响我们的生活。"这段话中有运用哪些技巧（）
A.抽身技巧
B.赞美技巧
C.同理心技巧
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