题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
常规的沟通技巧有（)
A.倾听技巧
B.提问技巧
C.赞美技巧
D.澄清技巧
E.抽身技巧
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A、4星级
B、5星级
C、6星级
D、7星级
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第8题
提问技巧的关键点有()
A、提问要简短，避免问题过长使用户难以理解
B、针对关键的、必须的主要问题进行提问
C、用户投诉的目的是什么
D、根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问
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