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[主观题]

目前使用的杀毒软件，能够A．检查计算机是否感染厂某些病毒，如有感染，可以清除其中一些病毒B．检查

目前使用的杀毒软件，能够

A．检查计算机是否感染厂某些病毒，如有感染，可以清除其中一些病毒

B．检查计算机是否感染了任何病毒，如有感染，可以清除其中一些病毒

C．检查计算机是否感染了病毒，如有感染，可以清除所有的病毒

D．防止任何病毒再对计算机进行侵害

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第1题

饭店的服务质量是顾客感知的质量。（)

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

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第2题

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。（)

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。()

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第3题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A．顾客容忍区

B．顾客投诉

C．心理跨度

D．顾客感知质量

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第4题

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____

A技术质量

B职能质量

C形象质量

D真实瞬间

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第5题

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。（)

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。()

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第6题

顾客感知服务质量的过滤器是（)。

A．A.技术质量

B．B.形象质量

C．C.预期服务质量

D．D.过程质量

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第7题

在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（）

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第8题

（)体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A．感知质量B．预期质量C．感

体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

A．感知质量

B．预期质量

C．感知价值

D．品牌形象

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