饭店的服务质量是顾客感知的质量。()
第1题
旅游企业的常客计划有助于为企业造就真正忠诚的顾客。()
第2题
在旅游服务企业中,营销部门担负着所有的营销功能。()
第3题
员工理解顾客的需要,给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。()
第4题
组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()
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