组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()
第1题
SERVQUAL问卷由两部分构成,第一部分用来测量顾客的期望,第二部分用来测量顾客的实际体验。()
第2题
如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。()
第3题
以下()是非人员沟通方式
A. 广告
B. 口碑宣传
C. 顾客服务
D. 公共宣传
第4题
与传统的交易营销观念相比,关系营销观念关注()
A. 保持顾客
B. 顾客服务
C. 短期交易额
D. 与顾客合作创造价值
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