如用户暂时无时间不需要上门，几天内不能取消工单，几天以上，服务网点闭单后需要把信息提报给供应商接口人，同时按照要求进行结单备注（）

A.按用户需求，网点选择上门预约时间

B.挂系统

C.封单

A.如7天内（含第7天）仅有一份10018工单且处理时限未超一个工作日内，请直接跟用户做解释，建议关注

B.如7天内（含第7天）仅有一份10018工单且已超出一个工作日处理时限，请再次生成10018单下派

C.如7天内（含第7天）有两份10018工单用户再次来电催单，请生成服务预案工单

D.如7天内（含第7天）有两份10018工单用户再次来电催单，请生成投诉工单

A.六个一

B.工单报结

C.信息填报

D.预约用户

A.上门维护派工单

B. 远程协助派工单

C. 远程协助或者上门维护派工单

B．首响改约原因可以随意选填

C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户

D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约

A.拖车救援工单，有无拖车钩和尾部是否有足够的拖车空间均需在工单中注明

B.蓄电池电量不足，需在工单中注明购车时间和行驶里程

C.服务咨询类工单，不需要记录车辆信息

D.以上均正确

A.将原工单返回分公司

B.将原工单归档，同时建议用户再次拨打96335报修

C.将原工单归档，同时另立新单至分公司，呼叫内容要备注清楚用户的要求

D.将原工单返回分公司，同时另立一张新的建议单至分公司，工单内容注明用户表示没有工作人员联系处理

A.重复来电（服务投诉）3次（旺季5次）以上的工单

B.工单预警后中心和网点没有任何动作

C.符合退换机信息，中心未处理

D.以上情况都是