题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小张投资服从常态分配报酬的A基金，该基金平均报酬率为15%，夏普指数为1.5，在无风险利率3%，下列叙
述正确的是()。
A．A基金变异系数为8%
B．A基金标准差为6%
C．有68.27%的机会报酬率会落在7%与23%之间
D．有99.73%的机会报酬率会落在-1%与31%之间
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第3题
以下说法错误的是________。A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高B．顾客关系管理是一种长期的经营
以下说法错误的是________。
A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能
第4题
下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（)。A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高B．顾客关系管理是一
下列关于顾客关系管理的表述，错误的是()。
A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
第7题
为什么说建立忠诚顾客群很重要（）
A．保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
B．由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
C．因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
D．老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
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