题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
突然停药后原有疾病复发或加剧的现象是:A.变态反应B.副反应C.停药反应D.后遗效应E.毒性反应
突然停药后原有疾病复发或加剧的现象是:
A.变态反应
B.副反应
C.停药反应
D.后遗效应
E.毒性反应
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突然停药后原有疾病复发或加剧的现象是:
A.变态反应
B.副反应
C.停药反应
D.后遗效应
E.毒性反应
第2题
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则()。
A.决不与客人争辩
B.帮助客人解决问题
C.委曲求全
D.不损害饭店的形象和利益
第4题
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.确保饭店利益
B.员工角度
C.换位
D.和平
第5题
下列选项不属于处理投诉过程中,需要注意的内容是()。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
第6题
A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的,员工总是错的
D.如果客人是错的,也要把对让给客人
E.如果客人是错的,不能把对让给客人
第7题
A. 计入客人账单
B. B.加倍计入客人账单
C. C.向客人索赔
D. D.加倍向客人索赔
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